Reto 4. Laboratorios de Gobierno Abierto

Accesibilidad al entorno digital 

de la administración 

para los diferentes colectivos 

con diferentes necesidades de accesibilidad 

El proyecto que quiero proponer estaría enfocado a la accesibilidad al entorno digital de la administración para los diferentes colectivos y sus diferentes necesidades en accesibilidad, ya que considero que es una tarea pendiente en la administración además de ser muy necesaria.

Para el desarrollo de este proyecto, deberíamos identificar a los actores implicados de manera que el resultado de este proyecto tenga un resultado efectivo y de calidad.

• Para la dotación presupuestaria: entiendo, que para temas de accesibilidad debe encargarse de dotar de presupuesto para el desarrollo de este proyecto, el Ministerio de asuntos sociales, y en caso de no ser así, deberíamos acudir al departamento gubernamental ya sea estatal u autonómico que corresponda.
• Para la identificación de las necesidades: necesitaríamos a representantes de los diferentes colectivos para que nos enumeraran las dificultades que se encuentran a la hora de interactuar con el entorno digital de la administración, como pueden ser personas con deficiencias visuales, auditivas, motoras, mentales, cognitivas e incluso representantes de la tercera edad que tengan dificultades con el entorno digital a falta de formación en este ámbito.
• Para el desarrollo físico de este proyecto: reunir a los diferentes empleados de la administración encargados del desarrollo web, a expertos en programación de software, y las diversas empresas que tienen actividad en el país dedicadas a la accesibilidad digital (llegando a un acuerdo con la administración a través de bonificaciones tributarias a cambio de los medios dedicados en este proyecto) y equipo de formadores para una formación en este ámbito,  para coordinarlos para el desarrollo de una accesibilidad digital de la administración eficiente y sostenible. Que cada uno de ellos aportara su punto de vista profesional en este asunto en pro de llegar a un consenso en cuanto a las medidas a tomar y llevarlas a cabo. Por último, contar de nuevo con los representantes de los diferentes colectivos con necesidades, para poner a prueba las medidas de accesibilidad adoptadas y probar también los recursos digitales que se hayan desarrollado antes de hacer una prueba piloto con la ciudadanía con estas necesidades.

Como puntos positivos de este proyecto apuntar a que se facilita la accesibilidad a los diferentes colectivos, facilitándoles el acceso al entorno digital, reduciendo de esta forma su dependencia en este ámbito a la hora de realizar cualquier gestión de forma telemática o de informarse sobre temas de la administración a través de espacios web. Esto aliviaría también lo que son los tiempos de gestión de expedientes administrativos y la demora que existe ahora mismo con las citas previas en diferentes organismos.

Como punto negativo, sería un proceso largo y costoso.

Reto 3. Derecho a decidir. Participación ciudadana

 

Formación del empleado público adecuada para la optimización de recursos y una mayor eficacia

Reto 3 “Decálogo #INAPGobiernoAbierto” 2023 (pollunit.com)

Mi compromiso para con la administración pública y con la ciudadanía es trabajar para la optimización de recursos y una mayor eficacia, estando lo más formado posible de cara a al desempeño de las funciones encomendadas en mi puesto de trabajo y reciclando esta formación continuamente a través de la formación continua y poniendo por mi parte todo lo posible para que esto se lleve a cabo.

La administración, en este caso, también debe poner de su parte para tener debidamente formados a sus trabajadores con acciones formativas (Word, Excel, gestión de correo electrónico, aplicativos específicos para cada organismo, etc…) encaradas a cada trabajador en base a las funciones a desempeñar, dotándoles de las herramientas necesarias para dicha optimización de recursos. Con las herramientas adecuadas (editores de pdf por poner un ejemplo) y una formación para el uso de ellas, considero que se ahorrarían tiempo, costes, y recursos, además de que aumentaría la productividad y la eficiencia al facilitar la coordinación de personal y entre departamentos, resolviendo de esta manera en gran medida la saturación que en muchos casos están sufriendo varios organismos. La suma de todos estos factores, ayudaría a aliviar la carga de estrés en trabajadores públicos y la frustración de la ciudadanía a la hora de acudir a la administración a realizar algún trámite.

También, habría que desarrollar unas acciones formativas para la ciudadanía, a través centros cívicos, bibliotecas municipales e instituciones cercanas a la ciudadanía, para instruir en el ámbito digital a los ciudadanos, destinando presupuesto para ello a los entes encargados de estas infraestructuras, para este cometido y para campañas publicitarias de estas acciones formativas destinadas al uso del certificado electrónico por parte de la ciudadanía, consiguiendo con ello, que muchos trámites se realicen de forma telemática, favoreciendo la optimización y eficacia de las administraciones públicas, y facilitando a la ciudadanía sus gestiones en la administración. 

Tres puntos del Decálogo 

con los que estoy de acuerdo, 

considero importantes y necesarios

• Formación obligatoria en habilidades sociales

Considero muy necesaria la empatía en la atención al ciudadano, ya que a mi criterio y por experiencia personal, considero que es una de las mayores carencias de la administración.

• Formación para la inclusión de personas con discapacidad en el Gobierno Abierto 

Hay que tener en cuenta a los diferentes colectivos a la hora de la accesibilidad digital. No todos tenemos las diferentes discapacidades y todos necesitamos las mismas herramientas de accesibilidad y se tiende mucho a generalizar.

• Apoyo en los trámites electrónicos 

Mientras no haya una mayor formación en el ámbito digital orientada a la ciudadanía, habría que habilitar y potenciar el apoyo, ya sea por vía telefónica como presencial.

Reto 2. Agente de Transparencia #INAPGobiernoAbierto

 Agente de Transparencia #INAPGobiernoAbierto

Portal de transparencia

del Ajuntament de Barcelona

https://ajuntament.barcelona.cat/transparencia/es

• ¿Conocías el Portal?

Sí.

• Si no lo conocías, ¿te costó encontrarlo?

No.

• Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia?

Sí, para estar al corriente de los planes urbanísticos proyectados para la ciudad.

• ¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente?

No. Nunca es suficiente en cuanto a cantidad y a transparencia.

• ¿Te parece útil?

Sí, sobre todo el apartado de participación ciudadana.

Es un portal bastante justito ya que me gustaría que fuera más amplio, además, fallan bastante a menudo los enlaces que direccionan a los diferentes apartados.

Las 3 acciones de mejora que yo propondría serían:

1. ·    Ampliar la participación ciudadana: dando más valor por ejemplo a lo que aporta el ciudadano en las jornadas de participación y que no caiga en saco roto.
2. ·    Más transparencia en los costes: costes de proyectos, eventos, fiestas populares, iniciativas, etc…
3. ·    Ampliar la accesibilidad a los contenidos: mejorando el acceso y a los contenidos web, ya que en muchas ocasiones los enlaces no funcionan y para una persona invidente buscar esa información por otras vías le complica bastante la vida. Al final tienden a quedarse sin esa información.